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打印首屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)峰會(huì)近日在北京舉行。此次峰會(huì)上，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)國(guó)際服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)宣布成立，并將4月21日確定為服務(wù)外包日。協(xié)會(huì)主任李寶民表示，為推動(dòng)“中國(guó)服務(wù)”再上臺(tái)階，走向世界，專委會(huì)希望與服務(wù)外包相關(guān)企業(yè)、園區(qū)攜手，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，搭建行業(yè)平臺(tái)，推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈發(fā)展。
服務(wù)外包是企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，完成原來(lái)應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部完成工作的一種服務(wù)模式。經(jīng)歷數(shù)年發(fā)展，中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從起步期邁入了黃金期。各國(guó)也紛紛重視服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，接包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。尤其是金融危機(jī)后，全球眾多國(guó)家都走上了加快結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，發(fā)展服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的共同選擇，發(fā)展中國(guó)家更是如此。根據(jù)《國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，到2020年，我國(guó)企業(yè)承接離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額超過(guò)1000億美元，年均增長(zhǎng)達(dá)到10%以上。我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正迎來(lái)新風(fēng)口，離岸市場(chǎng)規(guī)模有望超過(guò)千億美元。
對(duì)于服務(wù)外包，有人認(rèn)為這相當(dāng)于服務(wù)業(yè)的加工貿(mào)易，附加值不高，屬于低端產(chǎn)業(yè)。對(duì)此有業(yè)界人士表示，中國(guó)服務(wù)外包初期主要是依靠勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，但經(jīng)歷10年發(fā)展，其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大改變。2016年，中國(guó)以研發(fā)、設(shè)計(jì)為主的知識(shí)流程外包占比就已超過(guò)三分之一。
工業(yè)和信息化部信息中心總工程師童曉民表示：“當(dāng)前，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)正在積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，從最初簡(jiǎn)單的人力外包向解決方案外包轉(zhuǎn)變。在新時(shí)代，如何完善現(xiàn)有體制機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立，推進(jìn)服務(wù)外包向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端延伸，促進(jìn)離岸業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要任務(wù)。”
“2017年4月，商務(wù)部會(huì)同發(fā)展改革委等4部門聯(lián)合編制了《國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》（《規(guī)劃》），提出服務(wù)外包要以標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化、融合化為主攻方向?！崩顚毭癖硎荆v觀全球服務(wù)外包發(fā)展情況，發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)化伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步成熟，企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和政府的角色定位清晰明確，具有天然的市場(chǎng)適應(yīng)性。我國(guó)則是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，體制變革滯后。這種天然機(jī)制和人造機(jī)制的差異，意味著我們要做更多的工作，縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)外包水平的差距。
按照《規(guī)劃》，兩年后我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將更加優(yōu)化，數(shù)字化、智能化的高技術(shù)含量、高附加值服務(wù)外包比重將明顯提升。我們還要提高服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)化程度，培育一批具有國(guó)際先進(jìn)水平的骨干企業(yè)和知名品牌。以服務(wù)外包示范城市為中心，扶持一批主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)突出、創(chuàng)新能力強(qiáng)、體制機(jī)制完善的重點(diǎn)園區(qū)，形成區(qū)域特色鮮明、功能完善、差異發(fā)展的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新格局。
記者了解到，“十三五”期間，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨較好的發(fā)展機(jī)遇。從國(guó)際看，和平與發(fā)展的時(shí)代主題沒(méi)有變，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢(shì)待發(fā)。在新一代信息技術(shù)帶動(dòng)下，服務(wù)外包作為企業(yè)整合利用全球資源的重要方式，正在成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈全球布局的新動(dòng)力。從國(guó)內(nèi)看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革繼續(xù)深入推進(jìn)，將加快推動(dòng)各類資源要素向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造更加有利的環(huán)境。
然而不容忽視的是，國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)如今還面臨著貿(mào)易保護(hù)主義抬頭、勞動(dòng)力成本上升、崗位回流等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書長(zhǎng)萬(wàn)東輝表示，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)作為行業(yè)總會(huì)，要以電子商務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的提升為中心，以創(chuàng)新與融合為兩個(gè)基本點(diǎn)，積極推動(dòng)我國(guó)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)“抱團(tuán)出?！?。
作為企業(yè)代表，北京七星藍(lán)圖科技有限公司首席執(zhí)行官孫必勇說(shuō)，在“一帶一路”倡議下，我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)要作為高端服務(wù)業(yè)持續(xù)地“走出去”，在人工智能、移動(dòng)支付等很多電子商務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)已走在世界前列。在服務(wù)外包領(lǐng)域，一些全球化的標(biāo)準(zhǔn)有缺失，這恰恰是中國(guó)的機(jī)遇。一直以來(lái)，中國(guó)更多的是承接全球的離岸外包業(yè)務(wù)，接下來(lái)不僅要承接外包，更要輸出外包。
（中國(guó)貿(mào)易報(bào) 毛雯）
